Aquest error, que pot aparèixer quan intentem tramitar amb l'Ajuntament, és degut al fet que la pàgina web no detecta el certificat digital.
Aquestes són les possibles raons de la no detecció del certificat:
Per alguns tràmits del Servei de Tramitació Avançada cal disposar d'un certificat digital vàlid. Podeu consultar els següents tràmits, si voleu més detalls de com obtenir-ne un:
A nivell general, existeixen dos tipus de certificats digitals:
En el cas del certificat programari, una vegada descarregat cal instal·lar-lo al navegador.
Quan el certificat és de targeta no és necessari instal·lar-lo al navegador. Es farà ús d'ell inserint la targeta en un lector de targetes.
Mozilla Firefox fa servir un magatzem propi de certificats digitals. Per aquesta raó, cal saber on l'hem instal·lat: en Windows, en Mozilla Firefox, en tots dos llocs o en cap.
Si tenim només instal·lat el certificat digital a Internet Explorer, també ens funcionarà a Google Chrome, però no a Mozilla Firefox. Per contra, si només l'hem instal·lat a Mozilla Firefox, no ens funcionarà a Google Chrome ni a Internet Explorer.
Si el certificat no està instal·lat, caldrà instal·lar-lo, seguint les instruccions específiques de cada entitat certificadora. Consulteu els tràmits anteriors per saber-ne més.
Si teniu instal·lat el certificat digital, però el navegador no el detecta, caldrà instal·lar alguns arxius addicionals. Aquests són els més comuns:
Amb l'idCat ens hem d'assegurar de descarregar les “Claus públiques”. Son dues claus i es poden trobar al següent enllaç.
Cal consultar aquesta pàgina, per saber, en funció del sistema operatiu i de la versió del DNI (2.0 o 3.0), si cal instal·lar o no algun mòdul específic. En tractar-se d'un certificat en xip de targeta, necessitem un lector físic, connectat a l'ordinador.
