Menú

Preguntes més freqüents

  1. Què és la Seu electrònica?

    La Seu Electrònica de l'Ajuntament de Vilanova i la Geltrú és el lloc a Internet des del qual la ciutadania pot exercir el seu dret d'accés a la informació, als serveis i als tràmits de l'Administració pública de manera telemàtica. Més informació.

  2. A qui va dirigida?

    A totes les persones que optin per interactuar amb l'Ajuntament de Vilanova i la Geltrú a través d'Internet.

  3. Què es pot fer a la Seu electrònica?

    Consulta els serveis que ofereix la Seu electrònica.

  4. Tenen la mateixa validesa les gestions realitzades a la Seu que de forma presencial?

    Sí, tenen la mateixa validesa els tràmits realitzats a través de la Seu Electrònica que els efectuats de forma presencial.
     

  5. És segur utilitzar els serveis de la Seu?

    La comunicació entre tu i la Seu és segura. Tota la informació viatja xifrada, els certificats electrònics garanteixen la identitat d'ambdues parts. Accedeix a la pàgina Política de protecció de dades personals per saber-ne més.

  6. Què cal tenir en compte en qüestió de seguretat?

    Consulteu la pàgina Verificació de la seguretat que inclou recomanacions relatives a la seguretat en Internet.
     

  7. Quan es pot utilitzar la Seu electrònica?

    Es pot accedir a ella per realitzar tràmits i consultar informació durant 24 hores els 365 dies de l'any des de qualsevol lloc.

    Quan, per causes majors, alguns dels serveis de la Seu hagin d'estar inoperatiu, es comunicarà amb antelació, si és possible, a la pàgina Avisos d'interrupció dels serveis.

    Cal tenir en compte que els tràmits realitzats en dies inhàbils s'entendran efectuats el primer dia hàbil següent.

  8. Quina data i hora es tenen en compte per al còmput de terminis?

    Consulta els criteris d'aplicació a la pàgina Data i hora de la Seu.

  9. Què és la còpia electrònica autèntica?

    La còpia electrònica autèntica és un document electrònic, signat digitalment, que és idèntic i té la mateixa eficàcia jurídica que el document electrònic original que apareix en la Seu Electrònica en el moment en què es fa la consulta. Cal tenir en compte que la validesa legal la té el document digital, no la còpia impresa en paper.

    La còpia electrònica autèntica o autoritzada és l'equivalent electrònic de la còpia autèntica o autoritzada en paper, i es troba regulada pels articles 43 al 46 del Reial Decret 1671/2009, de 6 de novembre, pel qual es desenvolupa parcialment la Llei 11/2007, de 22 de juny, d'accés electrònic dels ciutadans als serveis públics.
     

  10. Què és la signatura electrònica?

    La signatura electrònica és el conjunt de dades en forma electrònica (consignades juntament amb altres o associades a elles) que permeten identificar el signatari, intercanviar informació amb altres persones i entitats de manera segura i signar electrònicament les dades que s'envien, de tal forma que es puguin comprovar la seva integritat i procedència.

    La signatura electrònica reconeguda té, respecte de les dades consignades en forma electrònica, el mateix valor que la signatura manuscrita amb relació a les dades consignades en els documents en paper (Art. 3 de la Llei 59/2003, de 19 de desembre, de signatura electrònica).
     

  11. Què és un certificat digital?

    És un document electrònic que garanteix la identitat d'una persona en un sistema informàtic i permet realitzar tràmits telemàtics amb plenes garanties tècniques i jurídiques en diferents portals o plataformes.

    Els certificats han de ser emesos per una entitat de certificació (entitat de confiança que s'encarrega de verificar les identitats certificades, com per exemple, la Generalitat de Catalunya).
     

  12. Quin aspecte té un certificat digital?

    Com que es tracta d'un fitxer electrònic, el certificat pot trobar-se en una memòria USB, en un CD, instal·lat en un ordinador o contingut en una targeta amb un xip integrat.

    Per saber si ja tenim algun certificat instal·lat a l'ordinador, el podem buscar al navegador web:

    En el cas que el navegador sigui Internet Explorer haureu d'accedir a:

    Eines - Opcions d'Internet - A la pestanya "Contingut", premeu el botó "Certificats". Si el certificat està correctament instal·lat, apareixerà a la pestanya "Personal" d'aquesta finestra.

    En el cas que el navegador sigui Mozilla Firefox haureu d'accedir a:

    Eines - Opcions - Avançat - A la pestanya "Certificats", premeu el botó "Visualitza els certificats". Si el certificat està correctament instal·lat, apareixerà a la pestanya "Els vostres certificats" d'aquesta finestra.
     

  13. Per a què serveix un certificat digital?

    Un certificat digital permet:

    - Identificar-se i garantir la identitat de l'usuari a Internet.

    - Signar documents electrònics amb validesa legal.

    - Enviar informació entre dues parts de forma segura i íntegra.

    - Accedir al servei d'una forma més directa, ja que no és necessari recordar l'usuari i la clau.

    - Accedir a informació personal i/o continguts restringits.
     

  14. Quins certificats digitals puc fer servir i com els puc obtenir?

    Consulta-ho a la pàgina Obtenir i instal·lar el certificat digital, dins de la Carpeta Ciutadana.

  15. Com s'utilitza un certificat digital?

    Per utilitzar un certificat es necessita:

    - Disposar d'un certificat digital reconegut per la Carpeta Ciutadana (idCAT, DNIe ...).

    - Tenir un dispositiu USB o lector de targetes xip compatible amb el certificat.

    - Tenir instal·lats correctament els components de software que ha proporcionat l'entitat emissora del certificat i els drivers del dispositiu USB o lector de targetes.
     

  16. Quina validesa legal té un certificat digital?

    Segons l'article 3 de la Llei 59/2003, de 19 de desembre, de Firma Electrònica, "la signatura electrònica reconeguda tindrà respecte a les dades consignades en forma electrònica el mateix valor que la signatura manuscrita en relació amb les consignades en paper".

  17. Es poden utilitzar diversos certificats?

    Pots tenir més d'un certificat digital en el teu ordinador. Quan calgui fer servir un certificat, l'aplicació et preguntarà quin d'ells vols fer servir en aquell moment.

  18. Què cal fer si no es pot accedir amb certificat?

    Comprovar que el navegador conegui el certificat

    Si no es troba el certificat al navegador:

    •  Si s'utilitza una targeta amb xip o un clauer USB, cal assegurar-se que està correctament connectada.

    •  Assegurar-se d'haver seguit correctament les instruccions d'utilització proporcionades per l'entitat emissora del certificat.

    •  Si malgrat tot no es troba el certificat, contactar amb el servei tècnic de l'emissor del certificat.

    Si trobeu el certificat al navegador però:

    •  Si es navega amb Firefox i es té més d'un certificat, cal marcar l'opció: Eines – Opcions – Avançat – Xifratge – Selecciona'n un automàticament.

    •  Comprovar que el certificat no hagi caducat.

    •  Comprovar que el certificat no mostri cap error de comprovació.

    •  Comprovar que sigui un dels certificats admesos al web.

    •  Tancar i reiniciar el navegador.

    •  Reiniciar l'ordinador i tornar-ho a provar.
     

  19. Què cal fer si no es pot accedir amb el DNI electrònic?

    Assegurar-se que s'ha instal·lat el programari correcte de http://www.dnielectronico.es

    Assegurar-se que s'ha instal·lat les claus públiques necessàries des de http://www.dnielectronico.es

    Assegurar-se que l'ordinador té correctament instal·lat un lector de targetes criptogràfiques.

    Assegurar-se de tenir el DNIe correctament inserit dins el lector de targetes criptogràfiques.

    Comprovar que el certificat no hagi caducat o que estigui revocat o bloquejat.

    Si continua fallant, provar de reiniciar el vostre ordinador.

    Resolució de problemes del DNIe al Servei d'Atenció a la Ciutadania


         https://www.dnielectronico.es/PortalDNIe/

         900 364 463
 

         sac@dnielectronico.es

T'ha sigut útil aquesta pàgina? Si No
Les teves valoracions ens serveixen per millorar
Moltes gràcies per la teva col·laboració
Utilitzem cookies per garantir-vos una millor experiència al web. Si continueu navegant, entendrem que n'accepteu el seu ús. Més informació D'acord