Les persones consumidores tenen dret a presentar una queixa/reclamació/denúncia davant d'un establiment comercial amb la pretensió d'obtenir la reparació d'un dany, el rescabalament de determinades quantitats, el compliment o resolució d'un contracte o l'anul.lació d'un deute. Serveix per a reclamar aquells drets del consumidor/a que s’hagin pogut veure vulnerats.
Les persones consumidores poden sol·licitar una mediació de consum. Aquest és un procediment on intervé un tècnic en mediació que promou que la persona consumidora i l'empresa arribina una solució consensuada i vinculant que queda recollida en un acta.
Decret 98/2014, de 8 de juliol, sobre el procediment de mediació en les relacions de consum.
Preu: Gratuït
Període de tramitacióTot l'any
Termini de la sol·licitudNo ni'hi ha
| Com es pot tramitar: | |
|---|---|
| En línia a STA | Requereix identificació mitjançant idCAT Mòbil, Cl@ve o certificat digital |
| Presencialment | A les oficines indicades Oficina d'Atenció Ciutadana - OAC Plaça de la Vila, 8 Tel.: 010 / 938143900 Preu trucada del 010: 0,15 € per a l'establiment de trucada i 0,18 € per minut |
Cal que la matèria del conflicte a resoldre estigui contemplat a la normativa de consum.
-La sol·licitud de queixa/reclamació/denúncia la pot sol·licitar qualsevol persona -interessat o representant autoritzat- empadronada a Vilanova i la Geltrú.
-La sol·licitud del servei de mediació la pot demanar qualsevol persona física o jurídica empadronada a Vilanova i la Geltrú, que hagi adquirit béns o serveis en empreses de la ciutat, per contractació feta en establiment obert al públic. També persones consumidores d'altres poblacions que hagin adquirit béns o serveis en establiments comercials o a professionals de Vilanova i la Geltrú.
3 mesos
-Sol·licitud de queixa/reclamació/denúncia/a o mediació per presentar a l'OMIC (només si el tràmit es fa de manera presencial)
-Reclamació presentada prèviament a l'empresa i resposta de la mateixa si n'hi ha.
-Documentació acreditativa dels fets que motivin la queixa/reclamació/denúncia (factures, pressupostos, contractes, opuscles publicitaris, bitllets de transport, etc)